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电话接通的瞬间,问题先被标记:紧急与否、归属哪个部门。半小时内反馈核查结果,之后每半天同步一次进展,直到状态更新为“已解决”。
我们优先处理那些一句话说清问题,并附上时间地点的反馈。省去来回确认,效率更高。
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